Имя | Дементьева |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Икша |
Заработная плата | от 55 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 16 лет 1 месяц |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 42 года (28 февраля 1982) |
Опыт работы
|
Период работы | декабрь 2016 — по настоящее время (8 лет) |
Должность | Mенеджер по работе с клиентами |
Компания | АО "ФОРУМ ЭЛЕКТРО" |
Обязанности | Контроль качества, Прием и распределение телефонных звонков, Работа с базами данных, Управление отношениями с клиентами входящие звонки, Работа с клиентами, Оценка потребностей клиентов, Электронная почта, Ведение отчетности, Деловое общение, 1С выставление счетов, заказ товара в логистику, оформление доставки для клиента, консультация клиентов, введение и обработка документации, продажи, Работа с жалобами клиентов. |
|
Период работы | март 2014 — апрель 2016 (2 года 2 месяца) |
Должность | Менеджер Клиентской службы |
Компания | Спорткар Центр-Порше автосалон |
Обязанности | Менеджер CRM, Отдел Качества Клиентской Службы Контроль предоставления данных в представительство: Снятие отчетов и контроль работы в системе программы Отдела продаж а/м, Прием возникающих жалоб, претензий, рекламаций от клиентов принятие всех необходимых мер (в соответствии с регламентом) для скорейшего урегулирования обращений, Взаимодействие с руководителями подразделений по возникшей претензии Взаимодействие с представительством по стандартам качества Подготовка отчетов для руководителей Контроль над соблюдением операторами стандартов в общении с клиентами Обучение новых сотрудников Предоставление необходимой отчетности по поступающим звонкам в компанию: - еженедельный отчет по статистике ОП, ППО |
|
Период работы | июнь 2013 — февраль 2014 (9 месяцев) |
Должность | Администратор салона красоты |
Компания | Салон красоты |
Обязанности | Обслуживание клиентов Осуществлять продажи услуг и сопутствующих товаров; Ведение записи клиентов по телефону и непосредственно на ресепшн Ведение внутренней документацию салона красоты Работа с кассой рекламные акции внутри салона красоты опросы клиентов, анкетирование и исследование их предпочтений; осуществление выкладке продаваемого товара в витринах контролировать трудовую дисциплину; контроль чистоты и порядка в помещениях салона красоты |
|
Период работы | январь 2013 — апрель 2013 (4 месяца) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | Автосалон SKODA м. Аэрапорт, г. Москва. |
Обязанности | Менеджер по работе с клиентами Проведение телефонного опроса клиентов с целью выявления степени удовлетворенности обслуживанием; Оценка работы Менеджеров ОП с клиентами, оценка работы сотрудников страхования, отчетность, ведение документации. |
|
Период работы | октябрь 2007 — апрель 2012 (4 года 7 месяцев) |
Должность | Оператор колл-центра, Администратор сервиса, Эксперт продажи автомобилей |
Компания | Тойота Центр Лосиный Остров |
Обязанности | Эксперт продажи автомобилей Оформление договоров купли-продажи, счет фактуры товарных накладных, полный пакет документов на автомобиль, подготовка пакета документов для ГИБДД, осуществление контроля оформления отчетной документации отдела, ведение документации автомобильного склада ТЦ с октября 2007 по август 2010. Администратор торгового зала и сервиса -Консультация клиентов по телефону, встреча и обслуживание посетителей салона, работа с мини-АТС с сентября 2003 по июль 2007 Оператор колл-центра Прием и распределение звонков, работа с мини-АТС, отчетность |
|
Период работы | январь 2004 — январь 2007 (3 года 1 месяц) |
Должность | Мастер - универсал |
Компания | Салон красоты "Хороший" |
Обязанности | Парикмахер широкого профиля |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2012 год |
Учебное заведение | Российский государственный торгово-экономический университет |
Специальность | Менеджер |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2005 год |
Учебное заведение | Дополнительное образование Российско-Американская Международная Академия "Интерколледж" |
Специальность | Парикмахер широкого профиля |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Тренинг по C@P для отдела продаж Тренинг "Управление временем" |
Навыки и умения | Деловые качества: общительность‚ коммуникабельность‚ пунктуальность‚ внимательность‚ аккуратность‚ исполнительность. Знание компьютерных программ: Windows‚ MS Office‚ 1С, XL, Internet (на уровне опытный пользователь). Место проживания: Ближайшая с. м. Алтуфьево. МО Дмитровский район, р., п. Некрасовский, станция Трудовая |